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支付宝是如何出身的?

2017年03月30日14:55    作者:  (0)+1

三分彩网址  文/新浪财经意见领袖(微信大众号kopleader)专栏机构 商业家 作者 由曦 节选自《蚂蚁金服》中信出版社出版

  在中国人传统的商业思维中,“一手交钱,一手交货”是天经地义的事情,而在网上交易中,这种传统的交易模式遇到了难题。淘宝网若想进一步发展,就必须先在买家和卖家之间建立互信任任的关系。

支付宝是如何出身的?支付宝是如何出身的?

  2003年,在老苗(倪行军)刚入职时,解决用户之间的信任问题是淘宝网面对的第一个难题。

三分彩网址  在淘宝网创办之初,团队充满了灵动和率性,大家拼劲儿十足,全部网站也很生动,有很多用户在论坛上发帖,用户咨询业务也很热情,但就是没有交易,这当中有一个重要的问题,即买卖双方之间缺乏信任。

  在中国人传统的商业思维中,“一手交钱,一手交货”是天经地义的事情,而在网上交易中,这种传统的交易模式遇到了难题。卖家担心货发出去了而没收到钱,买家担心钱付出去了而没收到货。用户对于全程线上交易这种模式很谨慎,而当时也确实涌现了一些骗子收了钱不发货并逃之夭夭的现象。

  受此影响,淘宝网早期的很多交易是在同城进行的。比如,杭州的买家在网上拍下了同城卖家的货,之后双方约定线下见面成交,这时沿用的依然是“一手交钱,一手交货”的传统交易模式。为了降低用户上当上当的风险,淘宝网当时也勉励这种“线高低单,线下成交”的方法,但这种交易方法的局限性很大。比如,一个广州的买家和一个杭州的卖家之间很难实现交易。

  因此,淘宝网若想进一步发展,就必须先在买家和卖家之间建立互信任任的关系。

三分彩网址  淘宝网的负责人孙彤宇看在眼里,急在心里。为了想措施解决问题,他看了很多关于网上安全支付方面的材料,还让团队不断地收集信息,懂得国外同行PayPal的支付方法,但创造这并不能解决问题。他也曾想到模仿腾讯Q币搞出一个淘宝币,后来创造也不行。

三分彩网址  用孙彤宇的话说:“越想越复杂,越想越钻进了牛角尖儿。”

三分彩网址  一次,孙彤宇在逛淘宝网论坛时创造,不仅淘宝网团队为此头疼,淘宝社区中的买家和卖家也在讨论这个问题,他就主动发帖和这些用户讨论。一来二去,他的思路越来越明确。孙彤宇想,既然用户最关心的是钱,那么只要保证资金安全,用户就敢用淘宝网了。因此,如果能在淘宝网推出一种基于担保交易的支付工具,问题就解决了。

三分彩网址  所谓“担保交易”,是指买家在下订单之后,将钱先打入一个由银行托管的第三方账户(淘宝网在银行的对公账户),淘宝网收到买家的付款信息后,通知卖家发货,在买家收到货物并确认货物与描写相符时,淘宝网才会将钱打给卖家。

  其实,这种担保交易的模式曾在阿里巴巴B2B的交易中尝试过,但企业和企业之间的交易远比个人之间的交易复杂得多,付款方法和物流方法均有明显的不同,所以这种模式在B2B的交易中并没有得到推广,但是淘宝网的创业团队感到这种交易模式在C2C的交易上可能会有用武之地。

三分彩网址  在人类发展的历史上,建立信任关系一直是一件重要的事情,因为它关乎贸易的开展和人类的协作。以色列学者尤瓦尔·赫拉利在其畅销书《人类简史》中写道:“如果没有信任,就不可能有贸易,而要信任陌生人又是件很艰苦的事情。今天之所以有全球贸易网络,正是因为我们信任一些虚拟实体,例如美元、联邦储备银行,还有企业的商标。而在部落社会里,如果两个陌生人想要交易,往往得先借助共同的神明、传说中的祖先或图腾动物建立信任。”尤瓦尔·赫拉利.人类简史[M].林俊宏,译,北京:中信出版社,2014:36

  淘宝网的这些年轻人无意间的摸索,触碰到了金融的本质。金融的基础是交易,交易的本质就是信任机制,担保交易正好供给了这样一种信任机制。有了信任,陌生人之间才可以做买卖,商业的举动才会突破地区的限制,其作用不容小觑。很多国家的电商之所以发展不起来,就是因为缺乏创新机制。直到今天,淘宝网依然保持着担保支付的交易模式,它已经成为淘宝网安身立命的基础,没有人敢想象缺乏了担保交易的淘宝网会是什么样的。

三分彩网址  从产品角度看,担保交易不是一个重大的创新,只是一个交易流程的转变,但有时突破性的创新就是从不起眼儿的小创意开端的,这个渺小的转变开辟了中国电子商务的新时代,成为支付宝创业的起点。

三分彩网址  正如哈佛商学院欧内斯特·L.阿巴克尔工商管理教席教授罗莎贝斯·莫斯·坎特所说:“有些公司在创新时采用了弊病的策略,认为只有新产品才算创新,没有把新服务和流程改良当作创新,拒绝那些乍看上去并不起眼儿的机会。但实际上,很多小创新会给公司带来巨额利润和本质性的转变。”

  当时,孙彤宇等人为这个点子绞尽脑汁,淘宝网团队还采用了论坛上用户的意见。担保交易的创新就是淘宝网所有人集思广益的成果。孙彤宇回想说:“支付宝是大家讨论出来的,而不是某个人的灵感。”

  后来,淘宝团队把这个基于担保支付的服务取名为“支付宝”。说到这里,有必要提及“支付宝”这个名字的来历。淘宝团队的阿珂(花名)最早想到“支付宝”这个名字,当时她的这个提议获得了团队成员的一致断定。有意思的是,阿珂是个取名达人,淘宝网的名字也是她取的。那时知道支付宝的用户还很少,客服接到用户电话时,常有人把“支付宝”听成“吃不饱”,把“阿里巴巴支付宝”听成“阿里爸爸吃不饱”。

《蚂蚁金服》中信出版社出版《蚂蚁金服》中信出版社出版

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责任编辑:贾韵航 SF174

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文章要害词: 支付宝 阿里 马云
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